Widerrufsrecht

Unser Anspruch an Ihre Zufriedenheit

Bei Senselle Mode steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass jeder Einkauf ein positives Erlebnis ist und jedes Teil Ihren Erwartungen entspricht. Sollte etwas einmal nicht ganz passen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen.

Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Rückerstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.

Unser Rücksendeprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam: Am schnellsten starten Sie eine Rücksendung, indem Sie unserem Kundenserviceteam eine E-Mail senden und eine Rücksendung beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an.

2. Folgen Sie den Anweisungen: Unser Team führt Sie durch den Prozess, in dem Sie die zurückzusendenden Artikel auswählen können.

3. Senden Sie Ihre Rücksendung ab: Sobald Ihre Rücksendung im Portal genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien) und wird Ihnen mitgeteilt, nachdem Ihre Rücksendeanfrage im Portal registriert und genehmigt wurde. Lagerstandort: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China.

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand an uns registriert und genehmigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die nach der Genehmigung mitgeteilte Adresse können nicht bearbeitet werden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Damit Ihre Rücksendung korrekt nachverfolgt und erstattet werden kann, warten Sie bitte auf unsere Bestätigung und befolgen Sie unsere Anweisungen, bevor Sie Ihr Paket versenden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Wenn Sie ein Rücksendeetikett bei uns anfordern, werden die Kosten dafür von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Guthaben abgezogen.

Rückerstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir 2–3 Werktage, um den Artikel zu prüfen und sicherzustellen, dass alles einwandfrei ist. Nach dieser Prüfung wird Ihre Rücksendung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt in voller Höhe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Ungetragen und ungewaschen: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
Keine Spuren oder Gerüche: Der Artikel muss frei von Make-up, Flecken, Deodorant, Parfüm oder sonstigen Gebrauchsspuren sein.
Originaletiketten: Alle Originaletiketten, einschließlich etwaiger Sicherheitsetiketten, müssen unversehrt angebracht sein.

Bitte behandeln Sie die Artikel beim Anprobieren sorgfältig, damit sie in einem rücksendefähigen Zustand bleiben. Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht erstattet werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

Dessous, Bademode und Bodys
Geschenkgutscheine

Was tun, wenn mein Artikel defekt ist?

Es tut uns sehr leid, falls Ihr Kleid beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen ist. Wir führen vor dem Versand eine abschließende Kontrolle durch, wissen aber, dass auf dem Transportweg etwas passieren kann.

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an info@sensellemode.de mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems.
Nach Genehmigung Ihrer Reklamation senden wir Ihnen entweder kostenlos ein neues Paket zu oder erstatten den vollen Betrag, nachdem Sie den Artikel auf unsere Kosten an uns zurückgesendet haben.

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen sein oder als zugestellt gelten, ohne dass Sie es erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend ein neues Paket zu. Bitte melden Sie den Vorfall unserem Kundenserviceteam unter info@sensellemode.de.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Wir bemühen uns, unsere Produkte durch detaillierte Fotos, Beschreibungen und Maßangaben so klar und genau wie möglich darzustellen. Dennoch wissen wir, dass ein Artikel Ihren Erwartungen einmal nicht entsprechen kann.

Wahrgenommene Abweichungen: Bitte beachten Sie, dass wahrgenommene Unterschiede in Farbe, Stoffstruktur oder Gesamterscheinung nicht als Mangel gelten. Abweichungen können durch Bildschirmauflösung, Lichtverhältnisse oder das verwendete Endgerät entstehen.
Größenabweichungen: Eine Größenabweichung von 1–2 cm (+/-) ist in der Bekleidungsproduktion üblich und gilt nicht als Mangel. Bitte orientieren Sie sich an unserer Größentabelle, um die passende Größe zu finden.
Styling und Passform: Styling und Passform können je nach Körperbau, Größe und Proportionen unterschiedlich ausfallen. Dies ist kein berechtigter Grund für die Beanstandung „entspricht nicht der Beschreibung".

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Zur Prüfung können wir Fotos und eine ausführliche Schilderung des Problems anfordern. Bestätigt sich nach der Prüfung, dass der Artikel nicht der Produktbeschreibung entspricht, können Sie ihn auf unsere Kosten zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, persönlichen Vorlieben, falscher Größenwahl oder ähnlichen Gründen nicht als Mängelreklamation gelten. Solche Rücksendungen fallen unter unsere allgemeine Rücksendepolitik, und die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen.

Noch Fragen?

Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter! Bei allen Fragen, die hier nicht beantwortet werden, erreichen Sie uns unter info@sensellemode.de.

Unternehmen: Valhalla Global Trade LLC

Adresse: 8 the Green, STE B, 19901, Dover, Delaware

E-Mail: info@sensellemode.de

Telefon: +1 302-206-9553

Zuletzt aktualisiert: 29.06.2026. Für Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, gilt unsere vorherige Richtlinie.